集團(tuán)積極開展用戶滿意度調(diào)查工作
2016/1/12 14:48:17
進(jìn)入一月份，供暖運(yùn)行基本穩(wěn)定，為確保用戶滿意，傾聽用戶心聲，監(jiān)督權(quán)屬供熱公司供熱質(zhì)量、服務(wù)情況，集團(tuán)公司監(jiān)審部、綜合辦制定詳細(xì)計(jì)劃，積極開展用戶滿意度調(diào)查工作。
本次滿意度調(diào)查范圍是旗下泰安市中正東城供熱有限公司、肥城市東城熱力有限公司轄區(qū)內(nèi)所有已繳費(fèi)熱用戶，調(diào)查樣本比例為5%-10%；以組為單位，將任務(wù)分解到每周，根據(jù)環(huán)境溫度不定時(shí)、不定期對用戶進(jìn)行走訪，并根據(jù)用戶反饋及時(shí)告知各供熱公司進(jìn)行跟蹤處理。由于時(shí)間緊、任務(wù)重，兩部門人員將加大工作力度，確保此項(xiàng)工作如期完成，達(dá)到預(yù)期效果，切實(shí)提高供熱公司供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，使用戶度過一個(gè)溫暖、愜意的冬天。
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